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- [市场营销] 服务营销三策略 吴玉龙
- 吴玉龙,服务营销三策略,随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看,近些年来...
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- [管理创新] 红智博谈价值管理:海尔如何做客户价值 红智博
- 红智博,红智博谈价值管理:海尔如何做客户价值, 红智博谈价值管理:海尔如何做客户价值 创造客户价值的有四条标准:高价值,低成本。可体验,能持续。这四条标准看起来抽象,其实非常简单。我们那海尔为例说明大家就知道了。 著名企业管理专家红智博老师认为海尔一是靠超强的质量意识打下市场...
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- [品牌营销] 工业品销售:一条与消费品销售没有交叉点的全新销售 叶敦明
- 叶敦明,工业品销售:一条与消费品销售没有交叉点的全新销售之道?,...
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- [市场策略] 强化售前售中服务,预防“诉后”补救风险 穆峰
- 穆峰,强化售前售中服务,预防“诉后”补救风险,中国企业在服务上已经迈出了可喜的一步,已从“三包服务”进入到售后服务阶段。但要看到,我们目前的这种售后服务,还仅仅局限于“诉后”服务水平,即只是在顾客投诉后才能获得。不过从“三包”到“售后”,这两个阶段可以说在我国正逐步走向完善...
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- [企业文化] 组织知识管理:50美分=4万美元 闫军
- 欧阳严明,组织知识管理:50美分=4万美元,组织知识管理:50美分=4万美元“尤里卡”支撑施乐客服半壁江山---------------------------------------------------------50美分=4万美元在施乐公司,广为传播着尤里卡应用案例的一个故事。当时,巴西一位客户...
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- [品牌战略] 家具企业如何通过服务提升品牌 黄继毅
- 黄继毅,家具企业如何通过服务提升品牌,根据市场营销学的观点,产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品等层次。核心产品,指产品给消费者带来的利益和好处,即产品的基本功功效;有形产品,指产品实体,商标品牌、外观和式样、包装等;而附加产品,正是指顾客购买有形产品时获得的全部附...
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- [服务技巧] 服务好就会业绩好! 王改云
- 王改云,服务好就会业绩好!,“有志者,事竟成”。在销售的过程中,接近了客户,认识了客户,给顾客介绍产品,让顾客购买产品,让顾客付款,与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则,并且在适当的时机向顾客致以感谢函,可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系,有利于销售工作的进一步开展。...
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- [市场营销] 服务营销创造顾客满意(上) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销创造顾客满意(上),随着科技的迅猛发展,产品间的差异越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何在众多的产品中脱颖而出,服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分,企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来...
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- [服务技巧] 简单而有效的服务促销 黄继毅
- 黄继毅,简单而有效的服务促销,与样品派送、降价退费、抽奖、以旧换新等促销手段相比,服务促销能使顾客对企业更信任、更有好感,更能刺激他们重复购买、长期购买,成为企业的忠实客户。因而,我们认为服务是一种简单而有效的促销手段。如何运用这种简单而有效的服务促销呢?在此,我们暂且把服...
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