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- [管理文化] 两种价值观之争:为顾客服务还是为金钱服务? 刘彦
- 刘彦究,两种价值观之争:为顾客服务还是为金钱服务?, 有的企业常常将各利益主体并重,再三表明自己追求的是“多赢”。这一说法看上去似乎全面,可实际上难以实现。因为,在处理利益关系时,总会有孰轻孰重的选择,也就是应该把谁摆在第一位,主要是为谁服务的问题。并列第一,也就没有了第一...
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- [店面销售] 令顾客轻松愉快的顶级服务 刘彦
- 刘彦究,令顾客轻松愉快的顶级服务,服务顾客的基本原则 1不可挑选顾客 绝不能单凭一个人的外貌,就把顾客分为“可能的目标顾客”和“非目标顾客”。因为越是成功人士或富裕的人,她们的穿着打扮就越普通。 2无论何时,都要提供最优质的服务 当忙于日常事务或商品整理时,往往会遗失宝贵的顾...
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- [营销案例] 如何做好顾客管理 邰昌宝
- 邰昌宝,,如何做好顾客管理,以上是顾客购买心理过程的八个阶段,即使再特殊的顾客的心理变化过程也不会脱离和超越这八个阶段。导购要了解并掌握这八个阶段,就等于完全掌握了顾客的购买心理。...
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- [市场策略] 谁是我们的顾客 胡圣浩
- 胡圣浩,谁是我们的顾客,毛泽东早就提过:“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友,这个问题是革命的首要问题。”看待顾客也要这样,首先要认清谁是顾客。顾客在我们的头脑中,经常被认为:顾客是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客至上,顾客就是我们的一切,那么到底什么是顾客?在生活中,任何企业...
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- [店面销售] 王同《顶尖导购这样做》连载3:不愿体验产品的顾客 王同
- 王同,王同《顶尖导购这样做》连载3:不愿体验产品的顾客,当当网购书链接:http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=21032765&r...
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- [市场营销] 对顾客投诉的管理与处理--罗雅霖老师店长培训支招 罗雅霖
- 罗雅霖,,对顾客投诉的管理与处理--罗雅霖老师店长培训支招,第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量...
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- [客户关系管理] 顾客的价值 张林
- 张林,顾客的价值,顾客的价值是什么?从经济学角度来看,企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系,因为...
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- [市场营销] 顾客信息的收集方法!------罗雅霖老师店长培训支招 罗雅霖
- 罗雅霖,,顾客信息的收集方法!------罗雅霖老师店长培训支招,(1)直接法。直接法就是企业通过自身的努力,来获取顾客的相关信息,通常主要有三种途径:一是通过发行会员卡来了解顾客信息。顾客的档案及每次在商店的消费记录通过贵宾卡输入计算机系统,并由计算机累积储存;二是通过企业的销售...
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- [盈利模式] 如何培养顾客的忠诚度 李见明
- 李见明,如何培养顾客的忠诚度,做企业最难的是锁定客户,让顾客绝对的忠诚,当企业做到这一点,企业想不发展、想不做大都难。 而事实上,令企业经营管理者最头痛就是顾客的极度不忠诚,如何来培育顾客的忠诚度就成了企业经营管理者永恒的话题。 顾客到底需要什么?...
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- [其它类别] “顾客就是上帝”新解—上帝也要推销自己 刘青松
- 刘青松,“顾客就是上帝”新解—上帝也要推销自己,顾客是上帝,但上帝也要学会推销自己,这是一个30多岁、优雅的女士,在几年以前教我的。她脸上只有两种表情,快乐或是非常快乐。有一天晚上,在人际关系的课堂上,我正和学员们讨论到售货员使他们受气的情形。我们举了很多例子,有些售货员对顾...
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