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- [市场策略] 客户抱怨对成功营销很重要 贾昌荣
- 贾昌荣,客户抱怨对成功营销很重要,实际上,没有不发牢骚、不抱怨的客户。面对客户的抱怨,企业是把客户抱怨“积蓄”起来,等待着某一天的爆发,还是主动让客户及时把抱怨“发泄”出来,并化解客户的抱怨?相信明智的企业都会选择后者。面对客户抱怨,企业既不要装作视而不见,也不要加以搪塞企...
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- [市场营销] 如何正确处理客户抱怨 罗森晖
- 罗森晖,,如何正确处理客户抱怨,一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20%会告诉20个人。按照这样算法.10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户,其破坏力是不可低估。当时如果处理好客户的抱怨,70%的客户还会继续购买.如果能够当场解决,95%的客户会继续购买的。那么...
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- [营销案例] 三招应对客户抱怨 陆和平
- 陆和平,三招应对客户抱怨, 星期五的黄昏,叮铃铃。。。手机铃响了,舒德琪看了一眼来电显示,这个熟悉的号码今天已响了不下十次他也接听不下十次,令他十分的烦恼。在手机铃声持续了半分钟后,舒德琪勉强的按了接听键,耳边立刻传来浙江代理商叶老板闹哄哄高频率宁波口音,舒德琪把手机从耳边...
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- [品牌战略] 叶东侃品牌(三) 叶东
- 叶东,叶东侃品牌(三),前几天与朋友去真功夫就餐,发现蒸的饭有点黏,估计是水放多了。于是,我们叫来了服务员,跟服务员说明了情况。服务员当即向我们表达了歉意并表示替我们换两碗,我们说还能吃就不用换了,蒸饭的时候注意点就行。后来出乎我们的意料,服务员竟然为我们拿来了两杯饮料。那...
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- [销售技巧] 客户流失给销售人员带来什么? 孙瑛
- 孙瑛,客户流失给销售人员带来什么?,销售不怕客户抱怨就怕客户流失,这是为什么呢?大家都知道人无完人,何况是产品呢?做销售的我们都知道或多或少都听到客户的投诉,抱怨我们哪些做得不好了,哪些出现了问题了。...
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- [市场营销] 看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理 潘宣诚
- 潘宣诚,看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理,追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人...
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- [企业战略] 产品与服务四要素分析 佟天佑
- 佟天佑,产品与服务四要素分析,导入:企业运营管理中,如何做到战略得法,管理得着呢?所谓:想到不如做到,做到不如做得更好。笔者(佟天佑)在原创《经营管理实战方案》中强调:有效的运用在于始发和过程都能够贯穿动态的思维,换言之,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。以下提供...
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- [危机管理] 南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(三) 叶东
- 叶东,南京儿童医院婴儿死亡案的危机反思(三), 南京儿童医院在处理婴儿死亡案的初期,由于抱有侥幸心理,隐瞒了事实真相,遭受了强大的舆论压力特别是来自互联网网民的强烈质疑。在成立第三方的独立调查小组后,事实真相很快被大家获知。当事医生被撤职,相关负责人遭受了惩罚。不容忽视的一...
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- [营销战略] 今日感悟:网络公关势在必行 叶东
- 叶东,今日感悟:网络公关势在必行,日本电通提出了消费者消费的新模式-AISAS模式:注意-兴趣-搜索-行动-分享,也就是说越来越多的消费者会通过互联网这个渠道来获得信息,并在产生购买行为后与广大网民分享自己的消费体验。这给企业宣传产品或品牌、影响消费者提供了新的渠道同时也带来了严峻的...
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- [网络营销] 企业博客如何让对服务不满的客户留住-熊风博客营销 郑直
- 郑直,企业博客如何让对服务不满的客户留住-熊风博客营销之12,企业博客如何让对服务不满的客户留住-熊风博客营销之12 企业,只要你有产品销售或者提供服务,就一定会出现这样或那样的服务问题,大如“海尔”,名如“格力”,也不可能例外,出现服务问题,其实这些都是正常的,关键是在出现...
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