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- [客服管理] 吴玉龙---有效的大客户管理 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---有效的大客户管理,有效的大客户管理所带来的回报十分显著,而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势,它是树立更高客户忠诚度的关键,也是企业获得高收益的手段。它能够将竞争降到最低程度,能够帮助企业正确地投入时间、金钱及资源。当可持续竞争优势越...
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- [客户服务] 大客户管理战略 吴玉龙
- 吴玉龙,大客户管理战略,“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。我试从多角度对“大客户”这一概念进行较为全面的定义,讨论如何从工作流程上识别大客户,并尝试站在企业经营战略的高度为大客户管理设计一套解...
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- [组织运营] 电信大客户管理之我见 谭小芳
- 谭小芳,电信大客户管理之我见, 电信大客户管理之我见 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
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- [客户服务] 客户管理:精细化管理 余朝林
- 彭杰,客户管理:精细化管理,一个真正有竞争力的现代企业,除了要有过硬的产品、先进的技术、出色的管理、优秀的团队,还要有优质的服务和顾...
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- [运营管理] 企业客户管理的系统思考 谭小芳
- 谭小芳,企业客户管理的系统思考,让客户为企业增值的终极策略。产品竞争,从客户需求赢利;企业竞争,从客户资源中求胜;让客户从满意到忠诚...
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- [市场营销] 客户管理理念:不要惹恼客户! 谭小芳
- 谭小芳,客户管理理念:不要惹恼客户!,你的客户很生气,简直怒不可遏。这来自发布消费者报告的消费者联盟的一份新调查的简介内容。让我们马...
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- [营销管理] 营销中的客户管理 蔡强
- 蔡强,营销中的客户管理,在营销中有非常关键的环节,值得我们每位都好好的关注,好好的研究。例如,什么是客户价值?营销中我们如何做好客户管理? 今天我会主要从战略的角度,或者从战略的纬度来跟大家讨论如何做好我们的客户管理。因为只有从战略的角度、战略的纬度这样做下来以后,我们才能...
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- [客户服务] 企业规范化管理之客户管理 张国祥
- 张国祥,企业规范化管理之客户管理,企业规范化管理之客户管理作者:张国祥客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业,人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户,把产品消费者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话...
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- [客户关系管理] 朱明坤谈信息化的客户管理之道(连载三) 朱明坤
- 朱明坤,朱明坤谈信息化的客户管理之道(连载三),这里我们重点从两个方面来说:第一方面就是运用数据进行消费排行分析,找出任意时间段内的酒店客户消费次数和金额信息,以此区分哪些是我们的大客户,哪些是光顾频率高的忠诚客户,哪些是有待开发的客户。这些信息可以为我们下一步针对性地开展...
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- [组织运营] 银行大客户管理 谭小芳
- 谭小芳,银行大客户管理,银行大客户管理...
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