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- [客户服务] 服务营销:让顾客喜欢你! 王改云
- 王改云,服务营销:让顾客喜欢你!,有时服务不只是差异化,而是要亲情化!其实,世上根本就没有什么营销绝招,只要一点做到极致就是绝招!什么是老大?别人想到了没做到,你做到了你就是老大!服务,每个企业都在谈,但是,真正将服务做到位、有代表性的企业,在消费者印象中却没有几家!而海尔...
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- [会议营销] 服务营销 吴金洺
- 吴亚桓,服务营销,(一)服务的涵义与特征作为服务市场营销学基石的“服务”概念,营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普•科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如,美国市场营销学会将其定义为...
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- [市场策略] 服务营销的7P策略(上) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销的7P策略(上),服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别,两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。美国服务营销学家布姆斯(B.Booms)和毕纳(M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略,从而将4P策略扩展到了7P策略。由于服务的差异性,以及服...
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- [市场策略] 我国服务营销策略 胡圣浩
- 胡圣浩,我国服务营销策略,现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,服务业在国民经济中的比重日益扩大。目前发达国家的服务业产值已经占国内生产总值(GDP)的比重一般为70-80%,而美国高达85%,中等发达国家也超过了50%,我国只有35%左右。自20世纪60年代以来,服务成为了重...
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- [市场策略] 服务营销的7P策略(下) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销的7P策略(下),(七)PhysicalEvidence——有形展示服务的有形展示,是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。美国服务营销专家Shotstack指出,顾客看不见服务,但能看见服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息资料、服务价目表、服务中的其...
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- [绩效管理] IBM转型中的HR战略===执行力的推动 闫军
- 欧阳严明,IBM转型中的HR战略===执行力的推动,欧阳严明咨询系列:IBM转型中的HR战略===执行力的推动器高举“随需应变”大旗的IBM在2006年做出了一个重大的“应变”举措:IT服务产品化转型。要知道自2002年,全球服务业务已成为IBM最大的业务。这次发生在10周年的变革,显然意义非凡。如同以往历...
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- [整合营销] 神通益家多媒体终端产品整合营销推广方案(二) 郑跃东
- 郑跃东,神通益家多媒体终端产品整合营销推广方案(二), 第三部分:产品策略 一、产品结构 “神通益家”不同于普通的信息服务产品,是一个集实体产品、语音服务、互联网服务平台和电子工具于一身的综合产品。 那么,它们之间是一个什么关系呢? (一)基础产品——神通益...
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- [营销案例] 服务营销 吴金洺
- 吴亚桓,服务营销,记得一位营销大师曾说:“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值”。其实,不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程,附加价值可使品牌溢价,使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。...
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- [市场营销] 不要和你的对手站在同一起跑线上 李海龙
- 李海龙,不要和你的对手站在同一起跑线上,多年以来,享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛以其快捷的货品配送、长期不变的平价销售、舒适宽敞的购物空间、零等待结账、全程微笑服务以及优良的顾客抱怨处理等策略赢得了广大消费者的亲睐,以优质服务为支撑的沃尔玛品牌与消费者之间建立起了非常良好...
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- [品牌营销] 售后服务品牌,工业品营销的杠杆力 叶敦明
- 叶敦明,售后服务品牌,工业品营销的杠杆力,叶敦明在此小文中,简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识...
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