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- [组织运营] 服务质量如何管理? 谭小芳
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- [组织运营] 服务质量的事前、事中、事后管理 谭小芳
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- [客服管理] 如何提升饭店服务质量 杨建新
- 杨建新,如何提升饭店服务质量,饭店服务质量是饭店的生命线,是饭店的工作中心,在饭店竞争中,最根本的是质量竞争,不可想象:一个饭店的服务质量差,由于饭店位置佳,营销能力强等,而使这个饭店顾客盈门。因为它严重违反了市场规律法规和饭店产品原理。我在近几年质量管理的实践中,我深感抓...
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- [体系提升] 餐饮部如何把控企业服务质量 黄宗孟
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- [服务技巧] 黄宗孟让你知道服务质量的重要性 黄宗孟
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- [服务文化] 服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4) 赵文家
- 赵文家,服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4),在家电行业历经反反复复的较量拼杀之后,究竟应向何处去?这时,许多企业举起了服务的大旗。长虹以“让用户放心”的服务宗旨,把为消费者的服务推向一个更高的层次。...
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- [服务技巧] 如何提升发廊的服务质量 王若文
- 王若文,如何提升发廊的服务质量,经常走南闯北出差的同志最讲究面子工程,头发的打理就是一件大事。然而,大家会发现,中国哪一个城市都遍地...
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- [客服管理] 改善服务态度≠提高服务质量 谭兆麟
- 谭兆麟,改善服务态度≠提高服务质量,改善服务态度≠提高服务质量日本从工业社会向IT知识信息经济社会花了100年,而中国要走完同样的路,却有可能只要30-50年。在中国,将有可能在“工业时代与信息化时代”的同时完成转型,因此中国企业仅靠提高“产品-成本-交货期”的生产模式致赢是不可能的,...
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- [其它类别] 医院人事管理中的一块“洋奶酪” 曾庆学
- 曾庆学,医院人事管理中的一块“洋奶酪”,医院人事管理中的一块“洋奶酪”案例分析:陈实焦急地坐在轿车里,远处的红灯像是和他较劲似地趾高气昂地亮着,看来今天和医院中高层领导的会议又要迟到了,这是他最不能原谅自己的。作为深圳市蛇口联合医院的院长,陈实是一路看着医院成长起来的:蛇口...
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- [市场策略] 服务营销的7P策略(中) 胡圣浩
- 胡圣浩,服务营销的7P策略(中),(五)People——人员策略由于服务具有不一致性,服务在不同的环境下,其标准会因提供者或消费者的不同而有所变化,因此在营销当中人的因素就变得更为重要,控制好人的因素就可以大幅度降低客户的投诉比率,提高产品的赞誉度和企业形象。因此在服务营销中要做好...
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