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- [市场策略] 从顾客满意到顾客忠诚 胡圣浩
- 胡圣浩,从顾客满意到顾客忠诚,企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量——顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度——顾客忠诚。顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代企业与消费者关系中的最高层次,是顾客对企业的信任,是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满...
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顾客忠诚
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服务质量
员工忠诚度
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- [组织运营] 顾客满意度的理解和认识 谭小芳
- 谭小芳,顾客满意度的理解和认识,顾客满意度的理解和认识...
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顾客满意度
顾客满意
客户满意度
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售后服务
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- [客户服务] 顾客满意度为何越抓越差? 黄继毅
- 黄继毅,顾客满意度为何越抓越差?,事件的原委这是一封来信。老朋友,你好。你相信吗,我们的顾客满意度再次下滑了?几乎满意度一下滑,我们就得向消费者许诺更多的好处。然而许诺容易,实现起来可就难了。我真怀疑,我们所做的一切就是为了证实一点,证实我们根本无力实现预期目标,证实我们的...
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顾客满意度
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细分市场
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顾客
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- [销售技巧] 提高顾客满意度的营销策略 温爽
- 温爽,提高顾客满意度的营销策略,顾客是超市经营的生命线和利润源,顾客满意度是超市重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态,...
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顾客满意度
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营销策略
顾客
营销
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- [市场策略] 影响顾客满意度的66个因素 张子凡
- 张子凡,影响顾客满意度的66个因素,以下66条影响顾客满意度的因素,均系本人在四年培训过程中亲身经历或感悟所得,对企业持续保持或提升顾客满意度具有一定的帮助与指导意义。如果,您能够依照以下因素逐条改进或注意,相信您的顾客一定会更愿意和您的企业长久保持业务与情感关系。员工也是我们...
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顾客满意度
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营销策略
竞争对手
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- [组织运营] 顾客满意度管理的重要意义 谭小芳
- 谭小芳,顾客满意度管理的重要意义,顾客满意度管理的重要意义...
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顾客满意
顾客满意度
销售人员
客户满意度
顾客
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- [战略管理] 企业顾客战略:突破顾客价值 赵一沣
- 赵一沣,企业顾客战略:突破顾客价值,百年盛世咨询的主张:商业社会,制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间,是必然存在一个差价的。没有这个差价的存在,企业无法生存,营销也不可能存在!这个关键的差价,实际上永远是由顾客支付的。顾客为什么愿意支付这个差价呢?唯一的原因,是顾客...
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顾客价值
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管理咨询公司
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- [组织运营] “感动式服务”提升顾客满意度 谭小芳
- 谭小芳,“感动式服务”提升顾客满意度,“感动式服务”提升顾客满意度...
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顾客满意
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服务质量
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- [市场营销] 罗雅霖老师店长培训支招:顾客满意度的评价! 罗雅霖
- 罗雅霖,罗雅霖老师店长培训支招:顾客满意度的评价!,顾客的满意程度可细分为实物质量感知满意程度、服务满意程度、价值感知满意程度、用户抱怨和投诉(不满)综合满意程度。常用于测量顾客满意程度的指标有“顾客满意率”、“顾客满意度”和“服务质量指数&rdquo...
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顾客满意
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店长培训
服务质量
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- [渠道管理] 顾客价值链的构建[1]]---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,顾客价值链的构建[1]]---吴玉龙,作为市场营销人都知道,尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此,只不过上市公司由于市场的监管,规范化运作的程度更高。不管是大企业也好,小企业也罢,都是以股东利益最大化为基点进行市场运作的。进行市场运作就难免要与顾客进...
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