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吴建平:企业家是品质管理专家
主持人:卓越自我,网慧天下,各位网友大家好,欢迎走进这一期的《名师专访》特别节目品质盈天下栏目,我是主持人伍庆,那么,今天我们很高兴邀请到亚洲质量管理实践专家吴建平老师,吴老师您好,欢迎再次做客,我们一直谈到品质管理,企业在品质管理当中,企业家是处于什么样的角色呢? 吴建平:...
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品质管理
质量管理
客户投诉
企业家
企业
乐有家:构建24小时高效投诉处理机制,提升
二手房交易时间长,操作手续繁杂,为避免潜在风险,找二手房中介辅助交易,成为很多置业者的首选。但如果中介在服务过程中存在问题,又该如何处理呢?二手房交易涉及钱款巨大,不论是交易环节出问题,还是经纪人有不当操作,都可能给客户业主带来巨大损失。...
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投诉处理
客户投诉
管理人员
投诉处理流程
渠道
乐有家林凤辉:让优质服务成为乐有家的名片
近期,乐有家控股集团董事长林凤辉发起了“真服务专项行动”,这是继2017年林凤辉在内部倡导的“品位服务”后又一次服务整体升级,相较于上次此次专项行动涉及服务的范围更全面、更广泛,管控也更加严格。...
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投诉处理
优质服务
客户投诉
管理制度
签订合同
乐有家上线400电话智能质检功能,客户服务
近几年,随着机器学习、计算机视觉等科技迅猛发展,人工智能成为热门的话题,并渗透到人类生活的各个领域,迎来新一轮的变革大潮。各企业也纷纷抓住时机,让AI技术落地。近期乐有家官网也上线了“400电话智能质检功能”,在人工智能探索和技术落地方面更进一步。...
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服务标准
客户服务
客户投诉
服务质量
管理人员
渣打银行理财产品巨亏遭
客户投诉
理财产品巨亏信息披露遭质疑 3·15金融消费维权 【编者按】: 消费者的利益被损害,有的时候并不是那么赤裸裸,而是隐性和不易察觉的。 特别是在金融消费过程中,这种现象更具普遍性。比如金融机构业务人员对金融产品的使用风险或负面影响提示不够甚至避而不谈,通过概念转换误导消费者进行金融消费...
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理财
商业银行
客户经理
客户投诉
投资
愤怒顾客的价值
2009年8月20日,我出差上海,致电“莫泰168”连锁酒店总部的投诉热线,就该酒店承诺提供我一晚贵宾房免费优惠进行落实,结果该酒店经过一连串“踢皮球”的过程最终告诉我“查无此诺”,20余分钟长途加漫游的话费换来的是“虚火上升”。 事情起因是2009年3...
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顾客
客户投诉
连锁酒店
心理素质
服务水平
安心保险荣登2016年财险公司投诉处理考评榜
2月16日,保监会通报了2016年保险公司投诉处理考评情况。此次考评中,中国保监会针对“万张保单投诉量”、“重大群体性事件”、“接访响应”、“越级投诉率”等8项指标,对71家财产保险公司的投诉处理工作进行考评。其中,安心保险在此次投诉处理考评中以满分成绩并列榜首。...
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投诉处理
客户满意度
客户投诉
组织管理
客户服务
隆泰物业蝉联“中国物业服务百强企业”榜
6月16日,由中国指数研究院主办的“2017中国物业服务百强企业研究”成果发布会在北京隆重举行。在会上,隆泰物业以其突出的发展模式及优异的表现荣登“中国物业服务百强企业”榜,隆泰物业相关领导出席此次发布会,并现场领取荣誉证书。...
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客户投诉
服务质量
物业管理
服务理念
项目管理实践
乐有家真服务,天天3.15
在竞争激烈的服务行业中,信用是最重要的标准之一。乐有家自成立以来坚持贯彻执行“真诚正义,先人后己”的核心价值观,凭借诚信为本和优质服务赢得了广大客户和社会大众的信赖和支持。截至目前乐有家也是是唯一一家斩获“广东省诚信示范企业”荣誉称号的房地产经纪企业。...
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投诉处理
服务体系
客户投诉
服务理念
客户需求
千东商城:消费升级趋势下品质消费需求旺盛
据国家统计局数据,按照世界银行标准,保守测算我国中等收入群体已经超过3亿人,大致占全球中等收入群体30%以上。然而,目前我国市场中高端消费供给不足,海淘、出境购等市场规模增长迅速,海外消费规模不断扩大。因此,当前及未来一段时期,通过挖掘和释放消费市场潜力、扩大品质消费市场规模,形...
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