【课程背景】：
    为什么拥有类似产品、地理位置和市场战略的企业在表现上会迥然不同？
    为什么很多组织能力强、经验也稍胜一筹的管理者仍不能达到自己的目标？
    为什么许多聪明绝顶的人在经营几乎万无一失的生意时也会以失败告终?
    没有责任感哪来执行力？
    因为智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素，而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。责任不可传授，但可以培养，可以在企业内部建立责任管理机制：
    如何建立对顾客的责任感？
    如何培养对公司的责任感？
    如何识别属下责任感的强弱？
    如何运用负责的人解决问题的七步骤？

【课程目标】：
    界定和阐述责任的内涵
    分析责任病毒产生的原因
    分清过程和结果
    掌握企业培养责任感的技巧和途径
    培养以结果为导向的负责任的团队

【学员对象】：事业单位、政府部门、企业经营者和管理者

【课程大纲】：
 总论：责任为何重要
1、管理职业的要素
2、经理人常犯的错误是拒绝承担自己的责任
3、我们为何需要责任
4、什么妨碍了我们的责任感

一、责任的再审视和再定义
1、责任的二维界定
2、结果和行为过程
3、责任的不同级别
4、责任感是相对的
5、归责思维与组织执行力
6、认清自己的责任

二、建立对顾客的责任感
1、完成了工作并不等于服务了顾
2、企业要开凿一条责任感的河流
3、对顾客的承诺
4、顾客看重什么
5、市场研究 ——关注你的客户、你潜在的客户和你过去的客户
6、让员工了解客户的三条建议
7、了解客户的四个典型问题
8、确定服务的核心
9、向员工授权

三、培养对公司的责任感
1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司
2、给出一个清晰的有意义的方向
3、拥有和依靠人们所尊重的价值观
4、尊重他人及其所作出的贡献
5、对表现良好者的回报和认可

四、负责任的管理者：解决问题的人
1、为什么问题没有解决
2、问题没有被指出
3、问题没有被合适的人指出
4、问题被回避了
5、人们太忙了
6、人们不知道该如何解决问题

五、解决问题获得正确的答案和结果
1、界定问题
2、界定目标
3、寻求解决问题的途径
4、制定行动计划
5、排除故障
6、沟通
7、执行

六、提高责任意思的五项修炼
1、学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生
2、负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达成目标
3、创意：即使面临障碍，也能找到达成目标的新方法
4、服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人附加值
5、信任：坚守承诺，言出必行
6、信任需要时间