第一讲 领导者的角色认识
一.管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
¢ 管理对象与研究的对象
——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性
2、组织人
力资源开发与管理
3、组织成员的价值与组织的价值链
¢组织战略与目标管理
4、制度化的组织管理
5、人性化的情感管理与文化管理
¢马斯洛的需求层次理论
¢知识经济时代的情感与精神管理
6、组织目标与个体职业生涯设计
¢ 三个共同体
¢ 组织目标与管理者的思想境界
¢ 员工发展与职业生涯规划
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
¢从没有管理到简单管理
——创业者首要的任务是什么？
——为什么一定是市场导向？
¢从简单管理到经验型管理
——被动管理摸索经验
——家家都有自己的游戏规则
¢从经验型管理到科学管理
——学习、借鉴、他山之石
——人治、集权
——市场导向
——灵活有余，规范不足
——领导者主观色彩较重
——管理的随意性
——结论：规范管理是企业发展的必然
¢管理优秀的企业特征
——制度健全，纪律严明
——员工训练有素，综合能力强
——系统化管理，职责分明
——合理分权，充分授权
——最大化地发挥人力资源的价值
¢从优秀管理到卓越管理
2、怎样给管理下定义？
¢管理大师Peter Drucker说：
——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如
何利用组织资源去完成目标的活动”
3、管理的目标
¢管理将组织资源整合为一个有效系统
4、管理的层次划分
5、管理的职能
¢管理学中的四项基本职能
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系三、管理者角色的三个纬度
1、管理者的角色种种
2、作为下属的管理者（下级）
¢角色定位
¢四项职业准则
A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命
B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
C、服从执行上司的决定
D、在职权范围内做事
2、作为下属的管理者（下级） ¢常见的误区
A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
3、作为同事的管理者（平级）
¢角色定位：内部客户 ——两个经营
¢角色定位：内部客户
——向内部客户的角色转换
——了解客户需求
——内部客户满意
¢转变的难度
——对同事关系固有理解
——在内部习惯于管与被管
——人人都重视自己的角色
3、作为同事的管理者（平级）
¢内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，
我是供应商
——同事是我的衣食父母
——将同事当作外部客户
——克服“客户陷阱”
——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变
“ ——让内部客户满意
¢内部客户服务的四个特性
——内部客户服务无形性
——内部客户服务的不可分性
——内部客户服务的可变性
——内部客户服务的易消失性¢平级关系协调特点
——平等关系
——态度真诚友好
——信息沟通
——协商、协调、协助
4、作为上司的管理者（上级） ¢角色定位：领导——领导者、决策者和培训师
——授权者、控制者和监督者
——游戏规则的制定者和维护者
¢常见的角色错位
——错位一：业务员、具体的执行者
——错位二：高人一等的“官”
¢经理人角色的七大变化
——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权
5、角色类型的其它特征
¢角色类型的普遍性
——信息沟通者
——改革推动者
——工作协调人
——事务联络者
¢角色类型复合与交叉
——角色复合
——角色交叉
¢角色转换——管理能力与业务能力
四、中高层管理者定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
２、中高层管理者的定位
¢管理团队的中坚力量
¢组织系统的分层
3、不同类型的中层管理者
¢柔弱型中层管理者
¢强势型中层管理者
¢均衡型中层管理者
4、中层承上启下的基本特点
¢承上——参与决策
¢启下——指导操作
5、中高层管理者的作用和价值
¢是企业正常运作的骨干力量
——从组织职能看
——从人才团队看
——从业务绩效看
¢从企业规模扩张的角度看
——员工队伍的增加
——直线管理无法适应
——组织层级自然形成¢从企业战略发展的角度看
——人才梯队与培养接班人
——百年老店与企业家的生命周期
6、中高层管理者的领导力与执行力
¢不同层次人员的工作重心
1、管理人员素质基本特征
¢综合性
——“通才”与“德、才、学、识、质、体”¢层次性
——领导一般分为高层、中层和基层
¢动态性
——在学习化生存的今天，能力是个变量
五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
¢各层次人员必要技能分析表
¢品德素质
——基本内涵
A、思想境界 B、事业追求 C、人生观
D、价值观 E、品德修养
——正直、诚信为本
¢知识素质
——合理的知识结构
——广博的知识范围
——较高的知识层次
——行业、岗位的专业知识
——专家型人才的特殊才能
¢能力素质
——智慧的头脑
A、 基础智力(IQ)
B、 敏锐的目光(观察力)
C、 缜密的思考
D、 敏捷的反应
——潜能挖掘
A、 勤能补拙 B、巧干是智慧的体现
¢能力素质
——表达能力 A、文字组织能力 B、口语演讲能力
（ 语言、语气、语音、语调）
——自学习与自创新能力
¢心理素质
A、敢于决断的气质
B、竞争开放的性格
C、坚韧不拔的意志
D、积极的工作心态
E、达观的人生态度
F、持久的拚搏精神
2、建立自身的能力系统
¢管理者素质模型
¢动态学习：让你的能力之树常青
3、新时代的管理者
¢胸怀坦荡的五“心”上将
4、中高层管理者的六项修炼
第二讲 领导授权和控权的艺术
一、 领导学基本理论概述
1、领导的概念和含义¢ 领导的概念
——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现
所期望目标的各种活动过程
¢ 领导的三层含义
——领导必须有领导者与被领导者
——领导本身是一个动态的过程
——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织
完成所期望的目标
2、领导的特点与领导影响力¢领导者的七大特点
—— 能够制定出正确的目标
—— 能够得到组织成员的服从
—— 具有特定的领导范围和职能
—— 拥有一定的权力和权威
—— 拥有一定的 资源并能支配
—— 承担相应的领导职责
—— 具有一定的素质基础
¢影响力、权力、权威
¢职位、权力和责任的关系¢领导三要素
—— 领导、 被领导、
领导环境
¢领导与管理有什么区别和联系？¢领导工作过程示意图
¢ 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：
3、领导原则与领导过程
4、两维模式与领导四分图
¢领导行为维度分析
——抓组织：
即以工作为中心
——关心人：
即以人际关系为中心
——不同学者对两个维度
的不同称谓（见下表）
¢ 领导行为四分图
5、布莱克和莫顿的领导方格图
¢9•9管理方格
6、领导行为与领导权变
¢ 利克特（R•Likert）的领导系统模式
7、领导决策
¢ 决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现
某种最优化预定目标的活动
¢ 决策是行为的选择，行为是决策的执行
¢ 为什么要重视决策
——区域经济的复杂性（不平衡性）
——市场发展的复杂性（全球化）
——科技进步的复杂性（信息技术）
——社会活动的复杂性（知识财富积累）
¢六大基本原则
¢方法和程序
——决策的客观依据
A、研究决策对象的特点和规律
B、研究未来，提出预测，为决策提供依据
C、以社会需要为决策研究的出发点
D、决策要符合国家政策和法律规范
¢决策的程序
¢ 领导决策的民主化
——观念的改变
——决策研究公开化
——决策体制的合理化
——决策的法制化
¢ 领导决策的科学化
——健全决策研究机构
——决策制定过程的程序化
¢领导决策的群体化（头脑风暴）¢ 领导决策素质的培养
——具有善用外脑的素质
——具有按科学程序决策的素质
——具有让专家智囊独立工作的素质
——具有自己独立见解和判断的素质
——具有注重反面意见，闻过则喜的素质
二、 领导授权和控权的技巧
1、领导行为的基本形态
¢没有授权和控权便没有领导
——这是领导的基本职能和特点决定的
2、授权与控权程度
¢两个维度，两种倾向
3、理论与实践的距离
¢一个让领导进退维谷的命题
——老板与职业经理人的博弈
4、如何对待不同类型的部下5、授权与控权的动态平衡
¢领导哲学：管理无定式
——具体问题具体分析
¢几种不同的具体方法
——让下属了解情况后，由管理者做出最后决策——让下属提出详细的实际行动方案，由管理者
最后选择——让下属提出详细的行动计划，由管理者审批 ——让下属采取行动前及时报告管理者——让下属采取行动后，将行动后果报告管理者
三、 授权和控权的组织行为
1、领导有效管理的组织手段
¢团队组织的领导指挥链２、领导的组织层次与合理分权
¢组织层次与分层职责
——各层级人员的责、权、利关系
——个体的人、群体中的人、组织中的人
——权限在制度中的规定性描述
3、人治型管理向法制型过渡
¢人治是传统型领导思维的定势
——下级对上级的人身依附
——把个人好恶带进组织中
¢法治是现代化领导思维的趋势——团队成员的人格平等
——目标导向、权责明确
——减少行政性直接管理
——加大间接性管理力度
4、不同层次领导的行为特征
¢三层次示意图
5、领导控权的方法
¢组织的系统考核
——结果考核
——过程监控
¢精神层次的文化管理
——控权的最高境界
——无为而治
——自学习、自创新、自管理、自控制
四、 变革时代的领导心理学
1、知识经济时代的基本特点
¢知识经济时代的时代特征
知识经济时代的竞争
—— 支撑点：知识生产和人的智力的发挥
—— 基础：网络信息技术（Internet）
—— 通过持续、全面的知识创新
—— 最有效利用资源
—— 企业教育化经营与员工学习化生存
¢过去的竞争与现在的全球化挑战1、知识经济时代的基本特点
¢中国的大趋势
——网络改变世界
——信息大爆炸
——中国社会的转型与民族复兴
——对企业家的挑战
A、知识层次 B、管理风格
C、价值观念 D、组织运营能力
E、市场悟性 F、领导影响力 2、不同层次的员工心理剖析
¢从职位层次分
——高管人员
——中层人员
——基层人员
¢从知识层次分
——知识分子（白领）
——一线人员（蓝领）
3、不同员工的管理方法
■ 领导服人的三种方式
五、 成功企业家的领导艺术
1、构筑坚实的领导基础（战略、制度、HR）
2、建立锐意创新的学习型组织
2、建立锐意创新的学习型组织
¢打造企业的DNA
3、企业领导艺术的修炼
¢技法与心法的融合
4、基于战略的领导艺术
¢以人为本
¢员工心态与企业的关系
¢怎样才能真正做到以人为本？
¢灵商发现（SQ：Spiritual Quotient）
——心灵智力人类创造万物的原动力
¢两大原理
——之一：源泉原理——之二：生长原理■强调人性化的管理心法—— 扬弃以人为手段的传统管理理论
—— 确立以人为中心的合理定位
A、尊重人性，讲究企业良心
B、员工第一，善待员工
C、以人为本，注重行为落实
—— 指明以人为目的的管理哲学境界