一、接受冲突，管理冲突

1、在任何一个企业，合作、竞争和冲突，三者都是可以并存的。

2、冲突管理的重点，就是如何将这三者，调理到对企业最有利的局面和冲突有关的观念

3、想了解冲突是怎样发生的，要先了解几个和冲突有关的观念。

4、合作

5、竞争

6、冲突

二、和冲突有关的观念

合作，指的是朝共同目标努力的过程。

三、和冲突有关的观念

竞争，指的是目标不兼容，但某一造对目标之追求，不足以影响另一造目标之达成。像跑百米，只要遵守游戏规则，谁能以最短的时间，到达目的地，谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。

四、和冲突有关的观念

1、冲突（conflict）泛指各式各类的争议。

2、一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；

3、但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。

4、什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；

5、而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。

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