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麦肯锡顾问客户服务培训手册

上传作者: 匿名 资料类别: 客户服务
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更新时间: 2005-04-16 17:11:28
所需C币: 6C币/年 (备注:包年会员不需C币)
所属学院:
企业商学院
1-A:不同项目中麦肯锡的不同角色

1:独立的问题解决者(problem solver)

2:解决问题伙伴(Problem-solving)

业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争

3:流程管理者

Total Operational Performance Focus:提高成本/质量/服务的绩效

4:流程设计者及协助者

建立制度技能:流程诊断和设计

公司的演变:三维领导

5:客户个人的辅导员

1-B: 麦肯锡咨询项目的典型流程

1)项目初始化

项目商谈

撰写项目建议书(LOP)

组建团队

2)项目启动

向客户介绍项目团队和项目

召开项目启动会

结构化工作

3)设计解决方案

阐明假设并验证假设

寻找事实并分析

得出结论

4)报告

5)实施
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