资料名称: | 麦肯锡顾问客户服务培训手册 |
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上传作者: | 匿名 | 资料类别: | 客户服务 |
资料格式: | 压缩文档 | 下载次数: | 9462 |
更新时间: | 2005-04-16 17:11:28 | ||
所需C币: | 6C币/年 (备注:包年会员不需C币) | ||
所属学院: | 企业商学院 |
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1-A:不同项目中麦肯锡的不同角色
1:独立的问题解决者(problem solver)
2:解决问题伙伴(Problem-solving)
业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争
3:流程管理者
Total Operational Performance Focus:提高成本/质量/服务的绩效
4:流程设计者及协助者
建立制度技能:流程诊断和设计
公司的演变:三维领导
5:客户个人的辅导员
1-B: 麦肯锡咨询项目的典型流程
1)项目初始化
项目商谈
撰写项目建议书(LOP)
组建团队
2)项目启动
向客户介绍项目团队和项目
召开项目启动会
结构化工作
3)设计解决方案
阐明假设并验证假设
寻找事实并分析
得出结论
4)报告
5)实施
1:独立的问题解决者(problem solver)
2:解决问题伙伴(Problem-solving)
业务单元战略研究流程——决定何处、何时以及如何竞争
3:流程管理者
Total Operational Performance Focus:提高成本/质量/服务的绩效
4:流程设计者及协助者
建立制度技能:流程诊断和设计
公司的演变:三维领导
5:客户个人的辅导员
1-B: 麦肯锡咨询项目的典型流程
1)项目初始化
项目商谈
撰写项目建议书(LOP)
组建团队
2)项目启动
向客户介绍项目团队和项目
召开项目启动会
结构化工作
3)设计解决方案
阐明假设并验证假设
寻找事实并分析
得出结论
4)报告
5)实施
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