哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。

第一部分　人应该怎样说话

一、说话的作用 说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。

二、说话的三要素：（主体、信息和客体）

三、说话讲诚信

四、谈话艺术

１．幽默法（润滑艺术）２．委婉法（软化艺术）

３．模糊法（回避艺术）４．暗示法（点化艺术）