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资料名称：	业务流程管理（二）
上传作者：	匿名	资料类别：	综合管理
资料格式：	PDF文档	下载次数：	2980
更新时间：	2004-04-21 11:20:52
所需C币：	8C币/年 (备注：包年会员不需C币)
所属学院：	企业商学院 , 财务管理网络学院 , 总裁网络学院 , 总裁教练网络学院

第三章流程评估

流程评估包括了确认客户需求，绘制流程图，收集流程绩效资料，与根据这些资料评价流程

一、整理准备

1、流程总览

2、流程草案

3、流程资料收集计划

4、团队成员责任及流程艘有权

5、确定流程评估计划

二、了解客户需求

1、客户需求

2、客户导向的标准

3、待改善的区域

三、了解现行流程

1、详细流程图

2、目前的绩效衡量

四、设定改善优先级

1、评价流程

2、待改善的优先区域

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