在全部完成《业务流程管理》的课程培训后，你应该能够

一、了解什么是市场导向的质量组织



二、了解一套流程评估、分析的工具和方法



三、认识流程中存在的业务风险



四、掌握基本的流程风险控制手段



五、掌握制定流程的方法和基本技巧



六、了解流程改善的方法



七、认识企业中欺诈行为的存在和预防办法



第一章实施市场导向的质量组织市场导向的质量模型

1、了解市场承诺并领先

2、卓越的实施、执行

3、客户是最终的裁判



市场导向的质量组织MDQ的5个开端

1、更深入地了解客户的需求与希望——市场需求

2、更加准确地响应客户的需求——消除缺陷

3、更快捷地响应客户的需求——缩短周期

4、全员投入为客户的服务中——全员参与



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