3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一）

1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的

※理解能力

※敏感程度

※同客户及同事交流的技能

※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度



2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然，你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流形式取决于很多因素

※要表达的信息本身

※民族文化

※公司文化

※管理文化

※个人偏好和态度



3）客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则－你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。