一、前言：品質是無言的營銷家

（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。

（二）再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.



二、回歸原點再認識：

（一）品質是什麼？！

①「品」有三个口，必須眾人都說好，才算好。

②「質」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。