1.品质的迷思



1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。

2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。

3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。

4.认为品质问题的祸首在工人。

5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西