前言



本标准等同采用ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。

本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。

本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订，本标准发布时，取代GB/T19004.1-1994。

本标准的附录A和附录B是提示的附录。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。

本标准由中国标准研究中心负责起草。