当客户对你表示冷淡、不理睬时,最好的方法是使用一连串的闭锁式调查问话法来发掘他的需要。

调查、发掘客户的需要

使用〔 〕发掘客户的需要。

答案:闭锁式调查问话法

客户的态度冷淡时,你该如何?〔 〕。

答案:使用闭锁式调查问话法来发掘客户的需要。

当客户表示异议时,你要立刻解决此问题。

如果,你遇到客户表示异议时,你应该:

A 辩解

B 立刻解决问题

C 不管它

答案: B

当客户显示出怀疑的态度时,你应该举出实例,来证明产品的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

1.发掘客户的需要

2.客户的需要被发掘

3.介绍产品特性或服务

1. 客户表示怀疑

2. 提出实证

*注意:通常,就在你介绍产品或服务的特点之后,客户立刻对你表示怀疑。