资料名称: | 中国联通客户服务系统技术规范书(增补部分) |
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上传作者: | 匿名 | 资料类别: | 研究报告 |
资料格式: | 文字材料 | 下载次数: | 3333 |
更新时间: | 2006-07-28 08:09:27 | ||
所需C币: | 6C币/年 (备注:包年会员不需C币) | ||
所属学院: | 企业商学院 |
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随着电信业务市场竞争的不断加剧,市场将逐步呈现从规模扩张到规模效益型发展的转变、从提供普遍和基本服务到提供多元化、个性化、多层次服务的转变态势,客户服务能力和水平也成为竞争的重要因素,电信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力。电信企业必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地。
客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁,也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。随着客户对服务需求的不断提高,必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道,贯彻客户关系管理的理念,体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化,改善和提高中国联通的客户服务水平和服务质量。
客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁,也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。随着客户对服务需求的不断提高,必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道,贯彻客户关系管理的理念,体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化,改善和提高中国联通的客户服务水平和服务质量。
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