第一步驟:發掘問題

發掘問題的方向

何 謂 問 題

腦力激蕩的四原則



第二步驟:選定題目

選擇主題所要考慮的方向

選題評估

選擇題目所用的工具



第三步驟:追查原因

依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素

追查原因所使用的工具



第四步驟:分析資料

應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯

分析資料所使用的工具



第五步驟:提出辦法

全員提出解決問題的辦法

建立選擇最佳方案的標准

確定可能解決問題的辦法



第六步驟:選擇對策

如何掌握選擇對策的方向

何謂“防止再發對策”和“應急對策”

如何選擇對策

選擇對策所使用的方法



第七步驟:草擬行動

如何采取行動

如何草擬行動



第八步驟:成果比較

成果比較期間的划分

比較之特性值基准的決定

成果比較時,多方面比較

成果比較時,統計資料的來源

成果比較的統計方法

無形成果比較的評价項目

無形成果如何評价



第九步驟:標准化

何謂標准化

標准化的目的

標准化的內容

標准的書寫要領



實例追蹤