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客户关系管理理论基础

上传作者: 王惠琳 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 11744
更新时间: 2009-11-02 20:44:09
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所属学院:
企业商学院
企业之间的竞争,说到底是争夺客户。客户竞争以发展新客户为起点,以稳定老客户为终点。
客户关系管理就是扩大顾客忠诚度的艺术。
本课件的主要内容包括:
1、关系营销的含义与价值测定
2、客户生命周期的含义与计算
3、客户满意陷阱及其对策
4、客户智能及其实现过程
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