目  录
第1章    调查介绍    7
1.1    调查方法    7
1.2    报告术语界定    8
1.3    研究成果摘要    10
第2章  网络购物市场发展宏观环境    12
2.1政策环境    12
2.2经济环境    13
2.3社会环境    14
2.4技术环境    14
2.5机遇与挑战    15
第3章  网络购物市场发展概况    17
3.1网购用户规模及渗透率    17
3.2网购市场发展的地区差异    18
第4章  网络购物市场竞争现状    20
4.1 B2C市场主要企业竞争状况    20
4.1.1    B2C购物网站用户渗透率    20
4.1.2    B2C购物网站主要用户差异    21
4.1.3    B2C购物网站品牌认知度与转化率    23
4.2    C2C市场主要企业竞争状况    24
4.2.1    C2C购物网站用户渗透率    24
4.2.2 C2C购物网站主要用户差异    24
4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率    27
第5章  购物网站用户流动分析    28
5.1主要购物网站首选用户比例    28
5.2主要购物网站用户单一度    28
5.3购物网站用户变动    29
5.3.1购物网站用户变化    29
5.3.2购物网站用户忠诚度    30
5.3.3购物网站新增用户    31
第6章  网络购物用户特征    32
6.1性别结构    32
6.2年龄结构    32
6.3学历结构    33
6.4职业结构    34
6.5收入结构    34
6.6城乡结构    35
第7章  网民网络购物行为研究    37
7.1购物网站品牌认知渠道    37
7.2商品浏览方式    38
7.2.1搜索使用    38
7.2.2用户评论    39
7.3网购金额和次数    40
7.4网购商品类别    41
7.5用户网购行为差异    42
7.5.1不同性别用户网购行为差异    42
7.5.2不同年龄用户网购行为差异    44
7.5.3不同收入用户网购行为差异    45
7.5.4不同职业用户网购行为差异    46
7.6网购用户支付方式    47
7.7网购用户分享方式    48
第8章  网络购物用户满意度研究    49
8.1网购整体满意度    49
8.2购物网站满意度    50
8.2.1 B2C主要购物网站使用满意度    50
8.2.2 C2C主要购物网站使用满意度    51
8.3影响网购整体满意度的因素    52
8.4用户不满意的原因    53
8.5用户满意度提升对策    54
第9章  潜在网络购物群体分析    58
9.1网络浏览者信息获取方式    58
9.2网络浏览者不网购的原因    59