一、人力资源的相关概念、定义    1
（一）“概念”与“定义”    1
（二）资源与人力资源    2
（三）人力资本    3
（四）人事管理与人力资源管理    3
二、人力资源规划    4
（一）工作分析    5
（二）分析预测人力资源的需求与供给    6
（三）制定人力资源工作计划    7
三、招聘与甄选    7
（一）招聘    7
（二）甄选    10
（三）人才的标准    15
四、培训与职业生涯规划    16
（一）培训的定义、目的、特点、类别    16
（二）培训的必要性、作用和收益    17
（三）培训的误区与原则    18
（四）培训的四大要素分析    19
（五）职业生涯规划/设计/管理    20
五、绩效考核/绩效管理    22
（一）绩效考核/绩效管理概述    22
（二）绩效管理的误区/存在问题    25
（三）绩效管理的四个步骤    25
（四）几种常用的绩效考核方法（MBO、KPI、BSC）    27
六、薪酬与福利    30
（一）薪酬    30
（二）福利    31
七、员工关系管理    31
（一）员工关系管理的内涵和职能    31
（二）员工关系管理目的    32