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如何提高服务质量

上传作者: 董进 资料类别: 质量管理
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 560
更新时间: 2011-05-27 11:24:27
所需C币: 4C币/年 (备注:包年会员不需C币)
所属学院:
企业商学院

讲座纲要

服务的定义
服务的特色
服务利润链
服务管理的挑战
优质服务-以客户为中心的服务
客户的风格模型
提高服务质量的方法
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