1.聆听能力     
忽视的听——不用心的听
假装在听——外表装着是在听
有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
专注的听——从我的角度去听，专注于对方所说的话；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的感受。
全身心聆听——发动全身心聆听，焦点在情绪、身体语言、声调、语气等。