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投诉的预防与处理

上传作者: 董进 资料类别: 客户服务
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 1101
更新时间: 2012-02-28 14:05:40
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所属学院:
企业商学院

一、 投诉数据与分析
二、投诉的预防
三、投诉处理的原则与步骤
四、几点注意事项
五、案例分析

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