课程大纲：
第一单元 卓越绩效模式概述
1.1什么是卓越绩效模式？
1.2卓越的阶梯
1.3管理成熟度的四个等级
1.4卓越绩效模式框架
1.5卓越绩效评价准则国家标准
1.6卓越绩效模式的由来
1.7国外对卓越绩效模式的看法
1.8国内获奖企业看卓越绩效
1.9我们对卓越绩效的观点
1.10实施卓越绩效模式的好处
1.11 实施卓越绩效模式的案例
1.12 卓越绩效模式的构成
1.13 企业运营的关键影响因素
第二单元 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）
2.1远见卓识的领导
    标准核心内涵
    案例分享
2.2战略导向
    标准核心内涵
    案例分享
2.3顾客驱动
    标准核心内涵
    案例分享
2.4社会责任
    标准核心内涵
    案例分享
2.5以人为本
    标准核心内涵
    案例分享
2.6合作共赢
    标准核心内涵
    案例分享
2.7重视过程与关注结果
    标准核心内涵
    案例分享
2.8学习、改进与创新
    标准核心内涵
    案例分享
2.9系统管理
    标准核心内涵
    案例分享
第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读
3.1组织简介
    标准的核心内容
    案例分享
3.2领导
    标准的核心内容
    案例分享
3.3战略 
    标准的核心内容
    案例分享
3.4顾客和市场
    标准的核心内容
    案例分享
3.5资源
    标准的核心内容
    案例分享
3.6过程管理
    标准的核心内容
    案例分享
3.7测量、分析与改进
    标准的核心内容
    案例分享
3.8结果
    标准的核心内容
    案例分享
第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
4.1走向成熟的过程
4.2评分系统的基本逻辑
4.3评分系统 – 过程评分矩阵
4.4评分系统 – 结果评分矩阵
4.5自我评估 –汉堡包评分法
4.6卓越绩效评价流程
案例分享