一、课程背景
人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

二、适合人员：企业全体员工

三、课程纲要：
㈠沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通在组织中的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四大原则
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍

㈡高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
⑴沟通漏斗
⑵组织内信息的传递及流失
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
5、会议中的语言应用
6、演讲技能的开发
⑴完美声音的八大原则
⑵瞬间拉近与听众距离的第一句话
⑶上台之初让你感到自在的第一件事
⑷立即引起听众注意的开场白――
⑸结束讲演的五种方法

㈢肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌

㈣书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通

㈤组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、 知识经济时代的新人际沟通
4、 沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则——
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法