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- [客服人员管理] 一线员工不能只会办理业务 林瑜
- 林瑜,一线员工不能只会办理业务,我记得几年前,在讲营业厅现场管理的时候,讲到自助终端这一块,重点放在:引导和客户习惯培养的重要性。那时,我说,低价值的事情让机器来完成,高价值的事情让人来完成。
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营业厅管理
销售高手
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- [其它] 培训公司和讲师的”无衣无缝式“合作 林瑜
- 林瑜,培训公司和讲师的”无衣无缝式“合作,培训公司和讲师的合作关系,最大影响的不是双方的心情,而课程的效果,是学员受用性。
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沟通
客户沟通
培训讲师
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- [卓越领导力] 班组长提升"影响力"的事 林瑜
- 林瑜,班组长提升"影响力"的事,有人说,最高效的团队肯定有一个超有个人魅力的领导者。
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高效的团队
班组长
影响力
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比尔盖茨
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- [领袖风采] 什么样的店面经理,才是优秀的店面经理? 林瑜
- 林瑜,什么样的店面经理,才是优秀的店面经理?, 给过很多服营厅管理者(包括店面经理、值班经理等)上过服营厅管理能力提升的课程。 对于如何成为一名优秀的,甚至是卓越的店面经理,这个话题的探讨似乎最多。 对于服营厅管理者,培育下属成长是一项极其重要...
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能力提升
高效团队
承担责任
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- [客户关系管理] 主动介绍≠主动营销 林瑜
- 林瑜,主动介绍≠主动营销,从“营业厅”改为“服营厅”,这小小的称呼改变就可以看出营销已经成为服营厅工作很重要的一环。除了称呼的改变,更具体地体现在:新业务不断推陈出新,营销方案陆续推向市场......而对服营厅人员来说,最直观的,体现在...
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换位思考
营销方案
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- [营销案例] 营业员如此营销 林瑜
- 林瑜,营业员如此营销,营业员如此营销林瑜各大运营商新业务/数据业务的不断推陈出新,特别是3G时代的到来,数据业务肯定是有增无减。相对应的,数据业务营销逐渐成为营业厅的重头戏之一。营销能力也是营业员必备的职业技能之一。但“营销难做”却是一线员工真切的心灵呼声,...
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技能提升
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职业技能
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- [客服管理] 营业厅管理中,如何避免“说错话” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理中,如何避免“说错话”,营业厅管理中,如何避免“说错话”林瑜在接触很多营业厅店长、值班长后,发现作为营业厅的管理者,在工作中,其实他们的一行一言往往都是为团队着想,有时甚至愿意牺牲假期,愿意下班后继续操心,而往往这样的“努力”并不会被营...
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积极的心态
管理者
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- [激励机制] 一线的Good idea 不容忽视 林瑜
- 林瑜,一线的Good idea 不容忽视,一线的Goodidea不容忽视林瑜常常到各地讲课,特别是针对对象为营业厅营业员/营销代表的授课。总会在课间与学员交流的时候,听到这样的感叹:“林老师,您说得很对,我们也理解客户,确实我们在服务上/现场管理/流程上确实给客户带来不便了,如何我们怎么...
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- [客服人员管理] 营业厅管理的“新”与“老” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理的“新”与“老”,营业厅管理的“新”与“老”林瑜常常认为其实对于营业厅的管理,可以把它当作一家小企业来打理。虽然营业厅的管理有它独有的特性,但与管理企业的思想和意识密不可分。正如同,最简单的:营业厅服务质量的好坏,和我们管理者水平...
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- [服务技巧] 管理好客户的期望值,让客户满意 林瑜
- 林瑜,管理好客户的期望值,让客户满意,常常,在涉及客户服务、客户满意等话题...
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