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- [客服人员管理] 营业厅管理的“新”与“老” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理的“新”与“老”,营业厅管理的“新”与“老”林瑜常常认为其实对于营业厅的管理,可以把它当作一家小企业来打理。虽然营业厅的管理有它独有的特性,但与管理企业的思想和意识密不可分。正如同,最简单的:营业厅服务质量的好坏,和我们管理者水平...
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- [人力资源] 营业厅管理之一:班晨会的关键任务 邹文强
- 邹文强,营业厅管理之一:班晨会的关键任务,营业厅管理之一:班晨会的关键任务很多的营业厅店面经理及班组长认为开展营业厅班晨会是一项机械的程序,是硬性的工作任务,是应付上级检查的必要工作,那就大错特错了。营业厅的晨会如果开展得法,可以在激励员工士气的同时,是总结与计划工作的良好...
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- [客服管理] 营业厅管理中,如何避免“说错话” 林瑜
- 林瑜,营业厅管理中,如何避免“说错话”,营业厅管理中,如何避免“说错话”林瑜在接触很多营业厅店长、值班长后,发现作为营业厅的管理者,在工作中,其实他们的一行一言往往都是为团队着想,有时甚至愿意牺牲假期,愿意下班后继续操心,而往往这样的“努力”并不会被营...
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- [组织运营] 营业厅服务的“表面文章”怎么做? 谭小芳
- 谭小芳,营业厅服务的“表面文章”怎么做?, 营业厅服务的“表面文章”怎么做? 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
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- [组织运营] 银行营业厅服务如何提升? 谭小芳
- 谭小芳,银行营业厅服务如何提升?,银行营业厅服务如何提升?...
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- [组织运营] 银行营业厅的服务如何管理? 谭小芳
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- [] 提高终端销售量,靠加班来实现? 林瑜
- 林瑜,提高终端销售量,靠加班来实现?,在做新一代营业厅转型培训的时候,详细做了一些课前调研,有...
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- [客服人员管理] 一线员工不能只会办理业务 林瑜
- 林瑜,一线员工不能只会办理业务,我记得几年前,在讲营业厅现场管理的时候,讲到自助终端这一块,重点放在:引导和客户习惯培养的重要性。那时,我说,低价值的事情让机器来完成,高价值的事情让人来完成。
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- [客服人员管理] 营业厅(服营厅)管理者得学会“量化” 林瑜
- 林瑜,营业厅(服营厅)管理者得学会“量化”,作为营业厅的店长(店面经理),总结营业厅现状、反馈...
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