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- [客户服务] 郑直-如何应对苛刻或专横的客户—客服管理技能提升 郑直
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- [职业化] 破解培训针对性难题 方永飞
- 方永飞,破解培训针对性难题,企业竞争力在于员工价值最大化,而其中的一个核心即企业管理者素质的提升。企业管理者素质提升一方面需要大量的实践,甚至以“交学费”的形式获得,但更重要的方面则是需要通过系统而有针对性的培训来推动。那么,培训的针对性如何来把握?如何建立培训的系统性?这...
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- 常亮,常亮:结构型管理者是什么?,部门经理或总监坐拥企业一级职能管理平台的运营与管理权力,原则上,在企业中,只有相应级别以上的管理者...
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- [人力资源] 邹文强:坚持与执着,依然走在班组长培训的路径上! 邹文强
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- [班组管理] 中小和民营企业搞好班组建设 姜明忠
- 姜明忠,中小和民营企业搞好班组建设,班组企业最基本的生产单位,也是各项企业管理工作的最终落脚点,班组建设的好坏直接关系到企业的执行力...
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- [生产管理] 中小和民营企业搞好班组建设问题探讨 陆君伟
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- [客户服务] 如何应对愤怒的客户—客服管理技能提升系列文章五 郑直
- 郑直,如何应对愤怒的客户—客服管理技能提升系列文章五,如何应对愤怒的客户—客服管理技能提升系列文章五 在客户服务中,往往会有一些不冷静,易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,因为如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来非常严重的影响,所以对待愤怒的客户,你应该关...
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