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- 余建忠,谁是顾客,在确定企业的宗旨和企业的使命时,谁是顾客是首要关键的问题;这不是一个容易的问题,更不是显而易见的;顾客,即一种产品和服务的最终使用者。对于一个企业来讲,顾客不是唯一的一种,通常至少有两种,有时会更多。每一种顾客对企业有不同的期望和价值观,因此他们购买不同的...
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