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- 西门子冰箱“投诉门”转化成危机公关中的失
- 持继将近两个月由老罗英语培训创始人罗永浩为代表的消费者群体投诉西门子冰箱门关不上的热门维权事件，到此还没有尘埃落地。消费者们似乎都在期待老罗抬上自家冰箱去西门子大厦前一砸为快的时刻早日来临。而笔者仍然抱着一线希望，期待在这最后的关键的时候，作为百年老品牌的德国西门子公司能站起...
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- 刘巳洋:团购模式因何衰败
- 如果问大家,在过去的一年中,互联网上最火爆的词汇是什么？恐怕除了微博,就是团购了。自从3月份第一家团购网站上线,仅仅几个月之内,团购网站的数量就增加到了1726家。然而,这起风起云涌的风潮,正在快速的消失中。很多负面的消息为团购这种形式蒙上了阴影。今天,就和大家聊聊团购衰败的原因。 团购的...
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- 数字商业时代：富三代的生存哲学
- 采访·撰文/王翌人 高鼎国以年零售额10亿人民币的战绩成为英纳格员工力挺的第三代掌门人。 富三代接管家业，该是什么样貌？ 在北京香格里拉饭店见到了瑞士钟表英纳格第三代掌门人——高鼎国。他身上没有富三代的奢华标签，而是跟英纳格钟表设计一样，低调而沉静。 一杯白开水略显单调地被放在记者与...
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- 高效能销售人员四大必备素质
- 成功，三分天注定，七分靠打拼。在这个物竞天择、适者生存的时代，每个人都应该找到适合自己的位置。然而，竞争是残酷的，毫无“情面”可言。常言到：“莫斯科不相信眼泪”!不能对任何人抱有幻想，一切只能靠自己去争龋作为销售新人，面对竞争，更要以千倍的热情、万倍的勇气...
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- 好服务没有秘笈：让员工有热情，有尊严
- 服务型企业的客户体验是一个常说常新的话题。因为客户体验的不是功能型产品，很难被准确估量。不同客户对服务的心理需求和实际感受千差万别。同样的上菜速度，有的客人毫无知觉，有的客人则觉得慢到无法忍受；服务员的一个敷衍，也许就会让你决定从此再也不来这里吃饭。客户心理的天平非常微妙，须...
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- 无监管的互联网金融会诱发旁氏骗局，最大的
- 某银行的广告说：本理财产品经过了某大师的开光……从常识来说，理财产品依赖风险管理理论和方法合理设计，实现收益和风险的匹配，而客户根据自身的风险偏好来选择。...
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- 愤怒顾客的价值
- 2009年8月20日，我出差上海，致电“莫泰168”连锁酒店总部的投诉热线，就该酒店承诺提供我一晚贵宾房免费优惠进行落实，结果该酒店经过一连串“踢皮球”的过程最终告诉我“查无此诺”，20余分钟长途加漫游的话费换来的是“虚火上升”。 事情起因是2009年3...
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- 海南楼市井喷三个月后转向有价无市
- 黄树辉 元宵节，三亚湾畔显现的有些落寞。在这里，除了三亚本地楼盘项目销售中心之外，更多的是聚集着来自琼海、五指山、文昌、保亭等地的楼盘售楼处，但都显得很冷清，一些店面甚至还关着门。 突然变化的不仅仅是市场温度，还包括官方对楼市的态度。仅在三个月之内，海南楼市从急剧井喷转向有价无...
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