一、有效沟通

二、培训目标

1、了解沟通要素及沟通障碍

2、学会倾听

3、清楚表达自我准确了解他人

三、什么是有效沟通

在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动。

四、沟通障碍

1、客观情况：地理位置远？噪声大、身体状况

2、主观情况：情绪、心理、态度、看问题不同角度、不同感受、不同文化、不同期望水平、不同个人风格

3、语言：外语、方言、技术术语、俚语、超出接收者理解水平的词汇

五、沟通方式比较

六、最重要的是专注于你眼前谈话的人，这是对那人的最大贡献 佛大学前校长伊略特

七、听比说难上百倍 史蒂芬.柯维

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