一、行政人员特训专案

二、基本礼仪-----有“礼”走遍天下

1、电话礼仪

2、办公室礼仪

3、个人礼仪

4、商务应酬礼仪

三、电话礼仪

1、做好充分准备

2、开始阶段

3、通话过程中

4、通话结束时

5、对方留言技巧

四、三个问题

1、谁给我们发工资？

2、电话真的那么重要吗？

3、为什么要培训打电话？

五、电话特性

电话沟通的利弊：

1、优点：快速、廉价、方便

2、缺点：信息传递方式单一、只适于传递一般信息、因为线路、话机的问题导致传递失真

六、事例一

这时的时间为11点45分，Marry正在办公桌旁利用最后的15分钟时间对她的关于销售数字的报告做最后修改。这份报告中午时要交给她的经理，当她正在修改报告的最后一页时，电话铃响了。Marry任由电话响了一会儿没作理会，但是电话铃继续响。最后，她拿起了电话，微笑着说：“我是Marry，我能为您做些什么？”，Marry表现了很好的电话礼仪：

___正确___错误

......