醫療機構之行為目標(策略)

一切以醫師為主(建立機構口碑，穩固市場)

● 追求組織結構的優勢，須衝刺業績，無法降低成本，

無暇顧及品質

利潤極大化(提高營收，降低成本)

● 因價格競爭不易，改由非價格競爭，由服務流程著手，品質提

昇有限

效用極大化(投資軟硬體，不計營收利潤)

● 重點項目全力提升品質，注重整體結果，但面臨財務壓力。

傳統績效評估的缺失

會計衡量指標，只能告訴管理人員決策作成後的結果，很少用來預測未來的績效。



無法提供決策所需資訊。



財務性指標強調內部性而非外部性，將實際數與預算數相比，而非與競爭者相比。