一、沟通基本原理概述

二、高效的语言沟通

三、肢体语言的沟通

四、书面语的沟通

五、协调关系的方法技巧

六、组织协调与沟通管理

沟通的内涵和实质

沟通的定义

沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。

沟通的特点：

——沟通是一种具有反馈功能的程序

——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，

以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐

——沟通形式：对话、书信、肢体语

传达的主要内容：信息、感情、思想