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黄玉明:有效沟通

上传作者: 匿名 资料类别: 沟通技巧
资料格式: 幻灯片 下载次数: 3822
更新时间: 2005-04-26 17:14:09
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沟通的基本概念:

沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程

完美的沟通,是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致,而不是双方达成协议

如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致,有可能导致沟通障碍或信息失真

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