资料名称: | 沟通技巧 |
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上传作者: | 匿名 | 资料类别: | 沟通技巧 |
资料格式: | PDF文档 | 下载次数: | 2868 |
更新时间: | 2004-04-19 14:50:09 | ||
所需C币: | 8C币/年 (备注:包年会员不需C币) | ||
所属学院: | 企业商学院 |
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一、有效的沟通
二、培训目标
1、了解沟通要素及沟通障碍
2、学会倾听
3、清楚表达自我,准确了解他人
三、什么是有效沟通
在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动
四、沟通障碍
1、客观情况:地理位置远、噪声大、身体状况
2、主观情况:情绪、心理、态度、看问题不同角度、不同感受、不同文化、不同期望水平、不同个人风格
3、语言:外语、方言、技术术语、俚语、超出理解水平的词汇
五、学会倾听
1、对人的尊重
2、赢得他人的接受
3、能学到更多的东西,获得更多信息把工作做得更好
六、倾听的五个层次
1、同理心的听
2、专心的听
3、有选择的听
4、假装的听
5、忽略的听
七、倾听技巧
1、做出感兴趣表示
2、控制反应
3、理解非语言信息
4、问开放式问题,寻求信息
5、确认理解
......
二、培训目标
1、了解沟通要素及沟通障碍
2、学会倾听
3、清楚表达自我,准确了解他人
三、什么是有效沟通
在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动
四、沟通障碍
1、客观情况:地理位置远、噪声大、身体状况
2、主观情况:情绪、心理、态度、看问题不同角度、不同感受、不同文化、不同期望水平、不同个人风格
3、语言:外语、方言、技术术语、俚语、超出理解水平的词汇
五、学会倾听
1、对人的尊重
2、赢得他人的接受
3、能学到更多的东西,获得更多信息把工作做得更好
六、倾听的五个层次
1、同理心的听
2、专心的听
3、有选择的听
4、假装的听
5、忽略的听
七、倾听技巧
1、做出感兴趣表示
2、控制反应
3、理解非语言信息
4、问开放式问题,寻求信息
5、确认理解
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