一、良好沟通的重要性



二、良好的沟通能够使得一个企业：

1、学习新的技巧和技术

2、变得更加关注顾客

3、提高生产和服务的质量

4、促进创新



三、所有的管理者者效的沟通



四、沟通包含两个阶段

1、传递阶段：信息被两个或更多的人分享

2、反馈阶段：确保达成共识



五、沟通的过程从希望传递信息的人那里开始

1、信息传递者必须决定分享信息

2、信息传递者还要将信息用符号或语言表示出来，这个过程叫做”编码”

3、干扰因素：任何事情都可能使得沟通过程中断



三、信息通过媒介传递给接收者

1、媒介：信息传播的路径

2、接收者：得到信息的人



四、接收者对信息进行解码

1、解码过程承认接受者能理解信息

2、解码过程很关键，因为它可能引起歧义

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