主要内容



一、系统思考绩效与绩效管理

二、潜在绩效管理-素质与素质模型



绩效是一个系统过程，绩效的三个横向内容是：

1.决定绩效的内在潜能（素质）——以素质为基础的绩效管理 competency—based performance

要点：

-依据战略确定组织的核心专长和技能

-寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队

-持续不断的开发员工的内在潜能

适应性：

-工作有很高的自主性、工作结果很难被量化（如知识型员工、研究型科学家、客户服务员工、健康照顾工作者）

-没有确定的工作任务、流动性工作

-自我管理的工作，工作行为不受到监督、观察

-潜在态度被视为和绩效结果同等重要，如服务部门工作和感性工作