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听的技巧—拉近与顾客的关系

上传作者: 匿名 资料类别: 沟通技巧
资料格式: PPT幻灯片 下载次数: 3014
更新时间: 2006-03-28 16:57:45
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企业商学院
听的技巧—拉近与顾客的关系



听为什么会拉近与顾客的关系?

当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候,是一边听,一边紧张地在想对策:我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实,这只能令顾客的怒火越来越大。



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