就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。

所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

最大的障碍是思维定式:

我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。

因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。

认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。

有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。

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