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资料名称：	单店商品/服务组合管理
上传作者：	匿名	资料类别：	渠道管理
资料格式：	幻灯片	下载次数：	3146
更新时间：	2006-07-12 12:56:09
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第四章单店商品/服务组合管理

4.1 单店商品/服务组合的概念

4.2 单店商品/服务组合管理的概念

4.3 单店商品/服务组合管理的方法

4.4 结束语

4.1 单店商品/服务组合的概念

我们可以从两个不同的角度来定义单店的商品/服务组合。

4.1.1 单店商品/服务组合的系统性定义

一、定义

商品/服务组合是单店SIPOC系统的输出，是单店提供给客户的全部价值所在。其中商品是单店SIPOC系统的有形产出，而服务是单店输出的一种满足客户需求的活动。