培训目的

通过课程学习，了解和掌握绩效管理系统的设计、运行与开发、绩效管理的考评方法与应用。
以模拟练习等加深对题型的了解运用。
结合培训教程之习题进行重点提示。

课程内容
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二节 绩效管理的考评方法与应用

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[知识要求]
一、绩效管理系统设计的基本内容P168
包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
两者相互制约、相互影响、相互作用。

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[知识要求]
二、对绩效管理系统的不同认识P169-170
（一）国内
1、目标设计 2、过程指导
3、考核反馈 4、激励发展
（二）国外
1、指导 2、激励
3、控制 4、奖励
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[能力要求]
（一）准备阶段P170
1、明确绩效管理的对象
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计[能力要求]
（一）准备阶段P172-174
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。
在选择绩效考评方法时，应当考虑三个因素：
（1）管理成本
（2）工作实用性
（3）工作适用性
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计[能力要求]
（一）准备阶段
在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：
（1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；
（2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；
（3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；
（4）上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[能力要求]
（一）准备阶段P174-176
3、根据考评的具体方法,提出考评指标和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：
（1）获得高层领导的全面支持。
（2）赢得一般员工的理解和认同。
（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[能力要求]
（二）实施阶段P176-178
注意以下两个问题：
1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
（1）目标第一 （2）计划第二（3）监督第三
（4）指导第四 （5）评估第五
2、收集信息并注意资料的积累。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[能力要求]
（三）考评阶段P178-179
1、考评的准确性。
2、考评的公正性。
3、考评结果的反馈方式。
4、考评使用表格的再检验。
5、考评方法的再审核。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计[能力要求]
（四）总结阶段P180-182
绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。
1、对企业绩效管理系统的全面诊断,主要内容是：
（1）对绩效管理制度的诊断
（2）对绩效管理体系的诊断。
（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断。
（4）对考评者全面全过程的诊断
（5）对被考评者全面的、全过程的诊断
（6）对企业的组织诊断
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计[能力要求]
（四）总结阶段P180-182
2、各个单位主管应承担的责任。
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
实现”自己解放自己”
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元 绩效管理程序的设计[能力要求]
（五）应用开发阶段P182-184
1、重视考评者绩效管理能力的开发。
2、被考评者的绩效开发。
3、绩效管理的系统开发。
4、企业组织的绩效开发。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[知识要求]
绩效面谈的种类P184
1、绩效计划面谈。
2、绩效指导面谈。
3、绩效考评面谈。
4、绩效总结面谈。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[知识要求]
绩效面谈可以分为以下四种类型P184
1、单向劝导式面谈。
2、双向倾听式面谈。
3、解决问题式面谈。
4、综合式绩效面谈。


第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
一、提高绩效面谈质量的措施与方法P186
（一）绩效面谈的准备工作
1、拟定面谈计划
2、收集各种与绩效相关的信息资料
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
一、提高绩效面谈质量的措施与方法P186-188
（二）提高绩效面谈有效性的具体措施
是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：
1、有效的信息反馈应具有针对性。
2、有效的信息反馈应具有真实性。
3、有效的信息反馈应具有及时性。
4、有效的信息反馈应具有主动性。
5、有效的信息反馈应具有适应性。

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
二、绩效改进的方法与策略P188-189
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
二、绩效改进的方法与策略P188-189
（一）分析工作绩效的差距与原因
1、分析工作绩效的差距
（1）目标比较法
（2）水平比较法
（3）横向比较法
2、查明产生差距的原因

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
二、绩效改进的方法与策略P189-193
（二）制定改进工作绩效的策略
1、预防性策略与制止性策略
2、正向激励策略与负向激励策略
3、组织变革策略与人事调整策略
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
二、绩效改进的方法与策略P192
为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：
（1）及时性原则。
（2）同一性原则。
（3）预告性原则。
（4）开发性原则。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194
由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：
1、员工自我矛盾
2、主管自我矛盾
3、组织目标矛盾
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第二单元 绩效管理系统的运行[能力要求]
三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194建议采用一些措施和方法：
1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段。
2、将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。
3、适当下放权限，鼓励下属参与。

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第三单元 绩效管理系统的开发[能力要求]
一、企业绩效管理系统的检查与评估P194-197
为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法：
1、座谈法。 2、问卷调查法。 3、查看工作记录法。
4、总体评价法。
第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
第三单元 绩效管理系统的开发[能力要求]
二、企业绩效管理系统的再开发P197
对总体系统的诊断和分析，及时地发现问题，查找原因，及时地进行必要的调整和改进。
第二节 绩效管理的考评方法与应用
第一单元 行为导向型主观考评方法
[知识要求]
一、品质主导型P197
二、行为主导型P197
三、效果主导型P198

第二节 绩效管理的考评方法与应用
第一单元 行为导向型主观考评方法
[能力要求]
一、排列法P198
二、选择排列法P198
三、成对比较法P199
四、强制分布法P199

第二节 绩效管理的考评方法与应用
第二单元 行为导向型客观考评方法
[能力要求]
一、关键事件法P200
二、行为锚定等级评价法
是关键事件法的进一步拓展和应用。具体步骤见P201
三、行为观察法P202-203
是在关键事件法的基础上发展起来的,只是在量表的结构上有所不同。
四、加权选择量表法P203-205
其具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元 结果导向型考评方法[能力要求]
结果导向型的考评方法:
是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。
第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元 结果导向型考评方法[能力要求]
一、目标管理法P205-206
目标管理法的基本步骤是：
1、战略目标设定 2、组织规划目标
3、实施控制

第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元结果导向型考评方法[能力要求]
二、绩效标准法P206
它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工，采用的指标要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成目标的先后顺序，保证目标一组织目标的一致性。
第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元 结果导向型考评方法[能力要求]
三、直接指标法P206
在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。
第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元 结果导向型考评方法[能力要求]
四、成绩记录法P207

第二节 绩效管理的考评方法与应用
第三单元 结果导向型考评方法 [注意事项]
1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础。
2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发。
3、侧重点应当放在绩效行为和产出结果上。
4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与。
5、根据上述分析，重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统培训。
6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评的过程中各个环节的管理。

技能练习分析和本章习题提示（详见下载的资料）