“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大到行政、服务等各个方面。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。“零缺陷”的重要意义，人所共知。但是，如何做到呢？

要实现任何个人或组织的提升，态度永远都是第一位的，对待零缺陷工作也是如此。"零缺陷之父"克劳士比之所以走上"零缺陷"推广之路，就源于态度的转变。他的经历很能说明问题：出身于医生的克劳士比在第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活，四处奔波。后来，他乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现，质检员所扮演的角色相当于"死后验尸"，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免人得病。