    课程同步提供本模块(电子版)复习和练习指引。
    主要策动为“了解、理解和掌握”,是三个递进和程度的加深(对应考试指南X/Y/Z)。
    希学员课后安排时间务必认真做好「三合一」本模块习题+复习和练习+考试指南练习题（包括真题解答）。

「人力资源规划课程」复习
内容
第一节 工作岗位分析与设计
第二节 企业劳动定员管理
第三节 人力资源管理制度规划
第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

第一节 工作岗位分析与设计
第一单元 工作岗位分析
[知识要求]
一、人力资源规划的基本概念（了解）
（一）人力资源规划的内涵P1
（二）人力资源规划的内容5点/P1-2
（三）人力资源规划与企业其他规划的关系P2
（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系P2
二、工作岗位分析概述（了解）
（一）工作岗位分析的概念P2
（二）工作岗位分析的内容3点/P2
（三）工作岗位分析的作用5点/P3
三、工作岗位分析信息的主要来源4点/P4（理解）
四、岗位规范和工作说明书P4-6（理解）
（一）岗位规范
1、岗位规范的概念2、岗位规范的主要内容4点3、岗位规范的结构模式5点/P5-6
（二）工作说明书P6-7
1、工作说明书的概念2、工作说明书的分类3点3、工作说明书的内容12点
（三）岗位规范与工作说明书的区别3点/P7

[能力要求]
一、工作岗位分析的程序P7-9（掌握）
（一）准备阶段5点（二）调查阶段（三）总结分析阶段
二、起草和修改工作说明书的具体步骤2点/P9（掌握）

模拟练习/选择题:
1/岗位劳动规则包括(    )
A)时间规则 B)组织规则 C)岗位规则 D)协作规则 E)行为规则
2/定员定额标准包括(    )
A)编制定员标准 B)各类岗位人员标准 C)时间定额标准
D)产量定额标准 E)双重定额标准。
3/生产岗位操作规范内容包括(    )
A)岗位的职责和主要任务 B)岗位各项任务质和量要求及完成期限 C)完成各项任务的程序和操作方法 D)与相关岗位的协调配合程度  E)应知应会
4/岗位规范的主要内容（  ）
A）岗位劳动规则 B）定员定额标准C）岗位培训规范D）岗位员工规范
5/岗位规范的结构模式（    ）
A）管理岗位知识能力规范    B）管理岗位培训规范C）生产岗位技术业务能力规范D））生产岗位操作规范  E）其他种类的岗位规范
5/工作说明书是对各类岗位的性质和特征（  ）等事项所作的统一规定
A）工作任务B）职责权限C）岗位关系D）劳动条件和环境 E）及本岗位人员任职的资格条件
6/工作岗位分析的程序在准备阶段（    ）
A）明确岗位调查的目的 B）确定调查的对象和单位C）确定调查项目 D）确定调查表格和填写说明E）确定调查的时间、地点和方法

模拟练习/技能题/懂得工作分析的基本原理和工作说明书内容并清楚编写程序和步履。

第二单元  工作岗位设计
[知识要求]
一、决定工作岗位存在的前提P13（了解）
二、工作岗位设计的基本原则P15（理解）
（一）明确任务目标的原因（二）合理分工协作的原则（三）责权利相对应的原则
三、改进岗位设计的基本内容P16-18（理解）
（一）岗位工作扩大化与丰富化
1、工作扩大化2点2、工作丰富化5点
（二）岗位工作的满负荷
（三）岗位的工时制度
（四）劳动环境的优化2点
四、改进工作岗位设计的意义3点/P18（理解）

[能力要求]
工作岗位设计的基本方法P19-22 （掌握）   
（一）传统的方法研究技术步骤5点
  1、程序分析6点  2、动作研究3点
（二）现代工效学的方法P22
（三）其他可以借鉴的方法

模拟练习/选择题:
1/工作丰富化要求是(    )
A)任务的多样化 B)明确任务的意义 C)任务的整体性
D)赋予必要的自主权 E)注重信息的沟通与反馈
2/工作方法研究的具体工作步骤，一般包括(    )
A)选择研究对象 B)用直接观察方法记录全部事实
C)分析观察记录的事实，找出改善的方案 D)通过分析，研究出一套经济实用和有效的新方法
E)贯彻执行新方法
3/工作岗位设计方法具体应用的技术图，包括(    )
A)作业程序图  B)流程图  C)人一机程序图
D)多作业程序图  E)操作人程序图
4/其他可以借鉴的方法，目的就是使生产系统投入的要素得到（  ）
A）有效利用B）降低成本C）保证质量和安全D）提高生产率E）获得最佳效益
4/其他可以借鉴的方法的功能具体表现为（  ）等方面
A）规划B）设计C）评价D）创新

模拟练习/技能题/懂得工作岗位设计的基本方法。

第二节 企业劳动定员管理
第一单元  企业定员人数的核算方法
[知识要求]
一、企业定员的基本概念P24-26（理解）
劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系4点
二、企业定员管理的作用P26（理解）
1、企业用人的科学标准2、企业人力资源计划的基础3、企业内部各类员工调配的主要依据
三、企业定员的原则P27-28（理解）
（一）企业生产经营目标为依据
（二）以精简、高效、节约为目标
（三）各类人员的比例关系要协调
（四）要做到人尽其才，人事相宜
（五）创造一个贯彻执行定员标准的良好环境
（六）定员标准应适时修订

[能力要求]
一、核定用人数量的基本方法P28-32（掌握）
（一）按劳动效率定员（二）按设备定员（三）按岗位定员（四）按比例定员
二、企业定员的新方法P32-36（掌握）
（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员
（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
（三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数
（四）零基定员法

模拟练习/选择题:
1/劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系（  ）
A）从概念的内涵上看  B）从计量单位上看C）从实施和应用的范围来看D）从制定的方法上看
2/企业定员人数的核算的基本方法有（  ）
A）按劳动效率定员B）按设备定员C）按岗位定员D）按比例定员

3/企业定员的新方法有（    ）
A）运用数理统计方法对管理人员进行定员B）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数
C）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D）零基定员法

模拟练习/技能题/懂得核算企业各类岗位定员人数的程序和方法。

第二单元 定员标准编写格式和要求
[知识要求]
一、定员标准的概念P37（了解）
二、企业定员标准的分级分类P37-38（理解）
（一）企业定员标准的分级4点
（二）劳动定员标准的分类
1、按定员标准的综合程度2点2、按定员标准的具体形式5点
三、企业定员标准的内容P38（理解）
四、编制定员标准的原则6点P38-39（理解）
（一）要科学、先进、合理（二）依据要科学（三）方法要先进
（四）计算要统一（五）形式要简化（六）内容要协调。

[能力要求]
一、定员标准的编写依据P39（理解）
二、定员标准的总体编排P39（理解）
1、概述2、标准正文3点3、补充
三、定员标准的层次划分P40（掌握）
四、劳动定员标准表的格式设计P41-42（掌握）
1、表的编号2、表的接排3、表格的画法4、表头的项目设计

模拟练习/选择题:
1/企业定员标准的分级有(  )
A)国家劳动定员标准员 B)行业劳动定员标准
C)地方劳动定员标准  D)企业劳动定员标准
E)专业劳动定员标准
2/按定员标准的具体形式有(    )
A)效率定员标准 B)设备定员标准 C)岗位定员标准D)比例定员标准  E)职责分工定员标准
3/编制定员标准的原则,在要科学、先进、合理上,达成(    )
A)依据要科学  B)方法要先进  C)计算要统一
D)形式要简化  E)内容要协调
4/劳动定员标准表的格式设计（  ）
A）表的编号 B）表的接排 C）表格的画法 D）表头的项目设计

模拟练习/技能题/会起草和修订定员标准的方法

第三节 人力资源管理制度规划
[知识要求]
一、制度化管理的基本理论P42-43（了解）
（一）制度化管理的概念
（二）制度化管理的特征
（三）制度化管理的优点
1、个人与权力相分离2、理性精神合理化的体现3、适合现代大型企业组织的需要
二、制度规范的类型5个P43-44（理解）
（一）企业基本制度（二）管理制度（三）技术规范
（四）业务规范（五）行为规范
三、企业人力资源管理制度体系的构成P44（理解）
四、企业HR管理制度体系的特点P45（理解）
（一）企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能5点
1、录用2、保持3、发展4、考评5、调整
（二）企业HR管理制度体现了物质存在与精神意识的统一
五、人力资源管理制度规划的原则P46-49（理解）
（一）共同发展原则（二）适合企业特点（三）学习与创新并重
（四）符合法律规定（五）与集体合同协调一致（六）保持动态性
六、制定人力资源管理制度的基本要求5点P49（理解）
（1）从企业具体情况出发（2）满足企业的实际需要（3）符合法律和道德规范
（4）注重系统性和配套性（5）保持合理性和先进性

[能力要求]
一、人力资源管理制度规划的基本步骤P49（掌握）
（一）提出人力资源管理制度草案
（二）广泛征求意见，认真组织讨论
（三）逐步修改调整，充实完善
二、制定具体人力资源管理制度的程序P49-51（掌握）

模拟练习/选择题:
1/制度规范的类型包括(  )
A)企业基本制度 B)管理制度 C)技术规范D)业务规范E)行为规范
2/制定人力资源管理制度的基本要求(  )
A)从企业具体情况出发 B)满足企业的实际需要C)符合法律和道德规范 D)注重系统性和配套性E)保持合理性和先进性
3/企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的(    )职能
A)录用 B)保持 C)发展 D)考评 E)调整

模拟练习/技能题/会制订人力资源管理制度的程序。

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制
第一单元 人力资源费用预算的审核
[知识要求]
审核人力资源费用预算的基本要求P51（理解）
1、确保人力资源费用预算的合理性
2、确保人力资源费用预算的准确性
3、确保人力资源费用预算的可比性
[能力要求]
一、审核人力资源费用预算的基本程序3点P52（掌握）
二、审核人工成本预算的方法P52-55（掌握）
（一）注重内外部环境变化，进行动态调整3点
（二）注意比较分析费用使用趋势
（三）保证企业支付能力和员工利益
三、审核人力资源管理费用预算的方法P55（掌握）
    这些费用预算执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”
    公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度

模拟练习/技能题/会审核人力资源费用预算的程序和基本方法

第二单元  人力资源费用支出的控制
[知识要求]
一、人力资源费用支出控制的作用P56（了解）
二、人力资源费用支出控制的原则4个P56（了解）
（一）及时性原则（二）节约性原则（三）适应性原则（四）权责利相结合原则
[能力要求]
人力资源费用支出控制的程序三方面P56-57（掌握）
1、制定控制标准2、人力资源费用支出控制的实施3、差异的处理
模拟练习/操作技能/懂得人力资源费用支出控制的程序。

本章习题
1、简述人力资源规划内容。P1-2
2、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。P2-3 P7-9
3、简述工作岗位设计的原则和方法。P15 P19-23
4、简述企业定员的作用、原则。P26-28
5、说明企业定员的基本方法。P28-31
6、介绍企业定员的新方法。P32-35
7、分析人力资源管理制度体系的特点与构成。P44-46
8、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。P46-51
9、简述人力资源费用审核的方法与程序。P52-55
10、简述人力资源费用控制的作用与程序。P 56-57

「人力资源规划课程」真题解答

一、简答题
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
答案：
评分标准：P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分）
（2）设计岗位调查方案。（2分）
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）
（5）对工作分析的的人员进行必要的培训。（2分）

2、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。10分）
答案：
评分标准：P7（10分）
工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：
（1）明确岗位调查的目的。      （2分）
（2）确定调查的对象和单位。    （2分）
（3）确定调查项目。            （2分）
（4）确定调查表格和填写说明。  （2分）
（5）确定调查的时间、地点和方法。（2分）

3、简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）
答案：
评分标准P4（10分）
（1）岗位规范的定义
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。      （2分）
（2）岗位规范的主要内容是：
① 岗位劳动规则。  （2分）
② 定员定额标准。  （2分）
③ 岗位培训规范。  （2分）
④ 岗位员工规范。  （2分）

二、计算题
1、（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表：所示。预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
      表1                      2008年产品定单
产品类型    单位产品工时定额（小时）    2008年的订单（台）
A产品    100    30
B产品    200    50
C产品    300    60
请计算该企业2008年生产人员的定员人数（15分）
评分标准：（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）                （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）                （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）                （3分）
      （6分）

2、计算题
（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。
请根据上述资料：
（1）核算出每台设备的看管定额（人/台）。（8分）
答案：评分标准P30～31
（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。
① 由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：
班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间一个人需要与休息宽放时间）
（4分）
② 则该类设备的班定员人数=（300+220+280）÷（480-60）
                        =1.905≈2（人/台）即0.5（台/人）                  （4分）
（2）核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）
答案：评分标准：
计算2009年该类设备的定员人数。
① 核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：
定员人数=（需要开动设备台数×开动班次）/（员工看管定额×出勤率）          （5分）
② 则：该种制设备的定员人数=（25×2）/（0.5×0.96）
                          =50/0.48=104.17≈104（人）                      （5分）

三、方案设计和综合分析题
1、方案设计（本题1题，共22分）
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1）负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；
2）负责统计、评估公司人力资源需求情况制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3）按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4）负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5）负责管理人事档案；
6）负责本部门员工工作绩效考核；
7）负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（22分）

评分标准：P6(22分)
  人力资源部经理：厂作说明书应当包括以下内容：
  (1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标
准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。    (1分)
  (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。    (2分)
  (3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。    (2分)
  (4)作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。    (2分)
  (5)工作权限。    (2分)
  (6)劳动条件和环境。    (2分)
  (7)工作时间。包含．工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容 (2分)
  (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。    (2分)
  (9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。    (2分)
  (10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。    (2分)
  (11)专业知识和技能要求。    (2分)
  (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)
    参考答案：
人力资源部经理工作说明书
┌──────────────────────────┐
│一、基本资料(1分)                                  │
├────┬───────┬────┬────────┤
│岗位名称│人力资源部经理│岗位等级│X X X          │
├────┼───────┼────┼────────┤
│岗位编码│X X X X X X  │所属部门│人力资源部      │
├────┼───────┼────┼────────┤
│直接上级│总经理        │直接卜级│X X X          │
├────┼───────┼────┼────────┤
│定员标准│1人          │分析日期│XXXX年XX月 
├────┴───────┴────┴────────┤
│二、岗位职责(2分)                                  │
│  (一)概述                                          │
│  (二)工作职责                                      │
│    1、负责人力资源发展规划的制定与完善。          │
│    2、负责人力资源管理系统的建立与完善。          │
│    3、负责人员的招聘与人才的储备。                │
│    4、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚。 │
5、负责各种绩效管理制度的制定。
    6、负责处理员工劳动关系
    7、完成公司交付的其他任务。 

   
├──────────────────────────────┤
│三、监督与岗位关系(2分)                                    │
├──────────────────────────────┤
│(一)所受监督与所施监督                                      │
│    1、所受监督：总经理                                    │
│    2、所施监督：—卜属人力资源管理人员                    │
│  (二)与其他岗位关系                                        │
│    1、内部联系                                            │
│    2、外部联系                                            │
├──────────────────────────────┤
│四、工作内容和要求(2分)                                  │
├────────────┬─────────────────┤
│    工作内容          │    工作要求                      │
├────────────┼─────────────────┤
│1、建立人力资源发展规划 │1、人力资源规划应符合公司发展目标 │
├────────────┼─────────────────┤
│                        │                                  │
├────────────┴─────────────────┤
│五、工作权限……(2分)                                      │
├──────────────────────────────┤
│六、劳动条件和环境……(2分)                                │
├──────────────────────────────┤
│七、工作时间……(2分)                                      │
├──────────────────────────────┤
│八、仟职资格1、学历：2、工作经验……(2分)                  │
├──────────────────────────────┤
│九、身体条件……(2分)                                      │
├──────────────────────────────┤
│十、心理品质要求  ……(2分)                                │
├──────────────────────────────┤
│十一、专业知识和技能要求……(2分)                          │
├──────────────────────────────┤
│十二、绩效考评……(1分)                                    │
└──────────────────────────────┘

2、综合分析题（本题20分）
1）黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。请您说明，
（1）该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？（8分）
答案：评分标准P30（20分）
（1）在化工企业中，设备看管工及维修工的定员一般应采用按岗位定员的方法；      （4分）
具体地说：
① 核定设备看管工的定员人数，应采用按设备岗位定员的方法；                    （2分）
② 核定维修工的定员人数，应采用按工作岗位定员的方法；                        （2分）
（2）在核定定员时应当考虑哪些影响因素？（12分）
答案：
1）采用按设备岗位定员方法时，应当考虑以下几个方面的影响因素：
① 看管（操纵）设备的岗位数量；                                              （2分）
② 岗位的负荷量；                                                            （2分）
③ 每个岗位的危险和安全的程度；                                              （2分）
④ 生产班次、倒班及替班的方法。                                              （2分）
2）采用按工作岗位定员的方法时，应考虑岗位工作区域、工作任务量、实行兼职作业的可能性等因素。                                                                      （4分）