7-1 谈判技巧
7-2 演讲技巧
7-3 冲突管理
7-4 危机管理


谈判的准备阶段
（1）调查研究、知己知彼。
知己
知彼
1）从了解其生活习惯入手。
2）调查和了解对方公司的情况。
3）谈判者的个人情况及谈判风格。
4）评估对方的实力。
5）猜测对手的目标，分析对手弱点。